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產(chǎn)品及工程質(zhì)量保證期、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容、措施和承諾

一、質(zhì)量保證期
自設(shè)備得到有關(guān)部門驗(yàn)收合格，投入正式運(yùn)行后12個(gè)月。
 

二、技術(shù)服務(wù)

1、投標(biāo)前，我公司將與用戶共同研討技術(shù)方案，提供過(guò)程設(shè)計(jì)圖紙，以幫助用戶完善工程的整體設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量；
2、投標(biāo)后，我公司將向用戶進(jìn)行完善的產(chǎn)品技術(shù)交底，在尊重招標(biāo)書要求的前提下，提出改進(jìn)建議。
3、工程出廠前，我公司將邀請(qǐng)用戶代表驗(yàn)收，并派有經(jīng)驗(yàn)的工程設(shè)計(jì)人員對(duì)用戶代表進(jìn)行技術(shù)交底并培訓(xùn)用戶代表實(shí)際操作。
 

三、售后服務(wù)

1、設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)，我方技術(shù)人員同時(shí)到達(dá)，一同開箱檢驗(yàn)，并提供有關(guān)設(shè)備的搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、注意事項(xiàng)的技術(shù)咨詢服務(wù)；
2、設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試階段，我方技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助安裝調(diào)試，及時(shí)處理安裝過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，確保送電一次成功；
3、按合同要求提供產(chǎn)品使用、維護(hù)說(shuō)明書，設(shè)備的原理圖、接線圖、施工圖等技術(shù)資料及備品備件；
4、設(shè)備安裝完畢后協(xié)助通電試驗(yàn)，模擬聯(lián)動(dòng)的帶負(fù)荷度運(yùn)行；
5、產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)制和24小時(shí)服務(wù)；
6、質(zhì)保期外，我方負(fù)責(zé)長(zhǎng)期優(yōu)惠提供零部件，只收取成本費(fèi)；
7、對(duì)需方提出的有關(guān)設(shè)備及技術(shù)問(wèn)題，做到15分鐘內(nèi)答復(fù)，如需派人到現(xiàn)場(chǎng)，我司售后服務(wù)人員在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使問(wèn)題得到及時(shí)的處理，讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運(yùn)行；
8、我方免費(fèi)對(duì)用戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，介紹產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)、操作、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識(shí)和技能；
9、建立熱線電話，及時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行情況、接受用戶的報(bào)修、投訴，以便及時(shí)安排技術(shù)人員解答問(wèn)題或趕赴現(xiàn)場(chǎng)；
10、加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，重視用戶的意見(jiàn)，制訂各用戶的質(zhì)量跟蹤信息卡制度，健全用戶檔案，并且對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，以確保用戶長(zhǎng)期安全地使用我廠的設(shè)備；
11、本設(shè)備在安裝之后，并成功而滿意地運(yùn)行連貫達(dá)一個(gè)月后進(jìn)行性能測(cè)試，測(cè)試合格后貳年內(nèi)為質(zhì)保期。在質(zhì)保期內(nèi)，供方免費(fèi)維修或替換由于產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞及故障。
 

四、質(zhì)保期內(nèi)的工作

1、在質(zhì)保期內(nèi)，我方將定期對(duì)成套產(chǎn)品進(jìn)行回訪，檢查運(yùn)行情況；
2、在質(zhì)保期內(nèi)，我方免費(fèi)維修或替換由于產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞及故障。